Question 1

家務助理提供哪些服務？

Accepted Answer

家務助理的服務範圍包括：
 • 日常清潔： 
1. 清潔房間、客廳、洗手間、浴室、廚房、窗戶及門。
2. 室內地板拖地及吸塵。
3. 擦拭家具表面及整理雜物。
 • 專項清潔： 
1. 更換床單及枕袋。
2. 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面。
3. 清潔牆面磁磚及刷洗坐廁、浴缸和洗手盆。
 • 額外服務： 
1. 洗碗碟、熨衣服及摺衣服（需提前備註）。
2. 街市買餸及煮飯服務（需提供購物清單並於備註中說明）。

Question 2

家務助理是否提供深層清潔？

Accepted Answer

是的，深層清潔服務包括：
1. 徹底清潔地板、廚櫃、灶台灶具及廁所設備。
2. 清潔廚房及洗手間瓷磚、抽氣扇、抽油煙機表面。
3. 擦拭單位內所有門、內窗及鐵閘。
4. 清理特定傢具（需在下單時備註說明）。

Question 3

哪些服務不包括在家務助理的範圍內？

Accepted Answer

家務助理不提供以下服務：
1. 清洗室外窗戶（出於安全考慮）。
2. 危險性工作，如高空作業。
3. 手洗衣服（如需，可選擇額外付費服務）。
4. 扔紙皮、倒泥頭及地板打蠟等。

Question 4

客戶需要提供哪些清潔工具和用品？

Accepted Answer

客戶需自備以下工具及用品： 
1. 基本清潔工具： 吸塵機、地拖、水桶、抹布等。
2. 基本清潔劑： 洗潔精、漂白水、玻璃水等。
 • 如果需要家務助理代購清潔用品，可以在預訂時附加選項中選擇代購務。

Question 5

清潔服務時客戶需要在現場嗎？

Accepted Answer

這取決於您的偏好。您可以選擇留下來監督工作或將鑰匙交給家務助理獨自完成服務。

Question 6

如何預約家務助理服務？

Accepted Answer

您可以通過我們的網站進行預約，提供服務地址、所需服務類型及時間。
確認服務後，我們會為您配對合適的家務助理，並告知配對結果。

Question 7

最快什麼時候可以找到家務助理上門？

Accepted Answer

我們通常能在您預約後一天內配對家務助理。
為確保服務質量，建議提前預約，特別是在節假日或高峰期。

Question 8

是否可以選擇特定的家務助理？

Accepted Answer

您可以在預約時指定曾為您服務過的家務助理，我們會盡量安排，但無法保證家務助理有空。

Question 9

如果需要改期或取消服務怎麼辦？

Accepted Answer

• 單次服務需提前 2 天 通知我們改期或取消。
 • 如果距離服務時間少於 24 小時，取消或改期將收取整個服務費用。

Question 10

家務助理的服務質素有保障嗎？

Accepted Answer

• 我們的家務助理均經過嚴格篩選，須具備至少兩年相關經驗或 ERB 證書。
 • 使用評分系統，表現良好的助理將獲獎勵，表現差的助理將被列入黑名單，確保服務質量。

Question 11

服務中如有物品損壞怎麼辦？

Accepted Answer

• 我們建議您在服務前將貴重或易碎物品妥善收藏。
 • 若因助理疏忽導致損壞，我們將提供最高港幣 $300的賠償。

Question 12

家務助理是否有保險？

Accepted Answer

我們已為所有助理購買個人意外保險，保障助理在服務期間的安全。

Question 13

是否可以指定清潔用品的品牌或種類？

Accepted Answer

是的，您可以指定家務助理使用特定品牌的清潔用品（例如無毒環保清潔劑）。請在預訂時備註說明，並自行提供相關用品。

Question 14

是否可以要求家務助理清潔室外窗戶？

Accepted Answer

出於安全考慮，家務助理僅提供內窗清潔服務。如需清潔室外窗戶，請聯繫我們安排專業清潔團隊。

Question 15

是否提供裝修後垃圾清理服務？

Accepted Answer

家務助理不處理裝修後的泥頭或大型垃圾清理服務。如需相關服務，可在我們網站或手機應用程式上查詢專業垃圾清理套餐。

Question 16

能否只提供煮飯服務，而不包含清潔？

Accepted Answer

可以！我們提供專門的煮飯服務套餐，適合僅需烹飪服務的客戶。請在預訂時選擇對應的服務類型。

Question 17

家務助理是否能代購清潔用品或餸菜？

Accepted Answer

是的，家務助理可以代購清潔用品或餸菜，需提前提供購物清單，並預留至少 30 分鐘的購物時間，此時間將從服務時段內扣除。

Question 18

是否提供企業清潔服務？

Accepted Answer

是的，我們為企業客戶提供專業的清潔服務，包括： 
 • 辦公室日常清潔。
 • 公共區域清潔（如前台、會議室、茶水間）
 • 深層清潔服務（如地毯吸塵、窗戶擦拭）

Question 19

如何為企業預約清潔服務？

Accepted Answer

請聯繫我們的客服或通過手機應用程式提交企業清潔需求，並提供以下信息： 
 • 辦公室面積及清潔範圍。
 • 預計服務頻率（如每日、每周或每月）
 • 是否需要深層清潔或特定需求（如清洗地毯、擦拭玻璃牆）

Question 20

企業清潔服務的收費標準是什麼？

Accepted Answer

收費取決於以下因素： 
 • 辦公室面積及清潔範圍
 • 所需服務的類型與頻率
 • 增加人手或特殊清潔需求的附加費

我們將根據您的需求提供透明且具競爭力的報價。

Question 21

是否可以安排固定的清潔人員？

Accepted Answer

是的，企業客戶可以要求固定的清潔人員，我們將盡量安排同一位助理提供服務，確保穩定性與效率。

Question 22

是否提供大型活動後的清潔服務？

Accepted Answer

是的，我們提供活動清潔服務，包括： 
 • 活動期間的場地清潔維護
 • 活動結束後的垃圾清理及場地恢復
 • 如需額外服務（如地毯清潔或玻璃擦拭），請提前告知

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