家務助理的服務範圍包括： 日常清潔： 清潔房間、客廳、洗手間、浴室、廚房、窗戶及門。 室內地板拖地及吸塵。 擦拭家具表面及整理雜物。 專項清潔： 更換床單及枕袋。 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面。 清潔牆面磁磚及刷洗坐廁、浴缸和洗手盆。 額外服務： 洗碗碟、熨衣服及摺衣服（需提前備註）。 街市買餸及煮飯服務（需提供購物清單並於備註中說明）。

是的，深層清潔服務包括： 徹底清潔地板、廚櫃、灶台灶具及廁所設備。 清潔廚房及洗手間瓷磚、抽氣扇、抽油煙機表面。 擦拭單位內所有門、內窗及鐵閘。 清理特定傢具（需在下單時備註說明）。

家務助理不提供以下服務： 清洗室外窗戶（出於安全考慮）。 危險性工作，如高空作業。 手洗衣服（如需，可選擇額外付費服務）。 扔紙皮、倒泥頭及地板打蠟等。

客戶需自備以下工具及用品： 基本清潔工具： 吸塵機、地拖、水桶、抹布等。 基本清潔劑： 洗潔精、漂白水、玻璃水等。 如果需要家務助理代購清潔用品，可以在預訂時附加選項中選擇代購務。

這取決於您的偏好。您可以選擇留下來監督工作或將鑰匙交給家務助理獨自完成服務。

您可以通過我們的網站進行預約，提供服務地址、所需服務類型及時間。 確認服務後，我們會為您配對合適的家務助理，並告知配對結果。

我們通常能在您預約後一天內配對家務助理。 為確保服務質量，建議提前預約，特別是在節假日或高峰期。

您可以在預約時指定曾為您服務過的家務助理，我們會盡量安排，但無法保證家務助理有空。

單次服務需提前 2 天 通知我們改期或取消。 如果距離服務時間少於 24 小時，取消或改期將收取整個服務費用。

我們的家務助理均經過嚴格篩選，須具備至少兩年相關經驗或 ERB 證書。 使用評分系統，表現良好的助理將獲獎勵，表現差的助理將被列入黑名單，確保服務質量。

我們建議您在服務前將貴重或易碎物品妥善收藏。 若因助理疏忽導致損壞，我們將提供最高港幣 $300的賠償。

我們已為所有助理購買個人意外保險，保障助理在服務期間的安全。

是的，您可以指定家務助理使用特定品牌的清潔用品（例如無毒環保清潔劑）。請在預訂時備註說明，並自行提供相關用品。

出於安全考慮，家務助理僅提供內窗清潔服務。如需清潔室外窗戶，請聯繫我們安排專業清潔團隊。

家務助理不處理裝修後的泥頭或大型垃圾清理服務。如需相關服務，可在我們網站或手機應用程式上查詢專業垃圾清理套餐。

可以！我們提供專門的煮飯服務套餐，適合僅需烹飪服務的客戶。請在預訂時選擇對應的服務類型。

是的，家務助理可以代購清潔用品或餸菜，需提前提供購物清單，並預留至少 30 分鐘的購物時間，此時間將從服務時段內扣除。

我們提供以下服務： 害蟲控制（蟑螂、蚊子、螞蟻、老鼠等）。 白蟻檢測及滅治。 床蝨滅治服務。 裝修後全屋消毒殺菌服務。 大型活動或商業場所的滅蟲專案服務。

勘察現場： 專業技術人員會到現場檢查害蟲種類及分布情況。 制定方案： 根據害蟲種類及環境條件，制定針對性的滅蟲計劃。 執行服務： 使用環保安全的藥劑進行滅蟲處理。 後續跟進： 滅蟲服務完成後，提供建議及定期跟進，確保效果持續。

大多數家居滅蟲服務在 1-2 小時內完成。 若為白蟻或床蝨的深層滅治，則需更長時間，甚至多次跟進。

是的，我們使用的藥劑均為環保產品，安全無毒，並經過相關部門認證。 施工期間建議將小孩及寵物暫時移離現場，以確保安全。

滅蟲效果與現場環境有關，雖無法保證完全清除，但專業服務能大幅減少害蟲數量，並提供持續的防治效果。 我們建議定期滅蟲來控制害蟲的再生長。

我們是香港首間獲 Exterra 授權的運營商，擁有超過 16 年處理白蟻問題的經驗，成功處理超過 5,000 個案例，讓客戶放心。

建議滅蟲後 7 天內避免清潔牆腳線或藥劑施放的區域，以確保藥效持續發揮。

維持家居整潔，定期清理垃圾及食物殘渣。 使用密封容器存放食物，避免為害蟲提供食物來源。 修補牆面裂縫及封閉可能的害蟲入口，減少害蟲藏身機會。

滅蟲後可能會有少量害蟲出現，這是因為害蟲接觸藥劑後中毒，產生異常行為。 若 7-14 天後仍有大量害蟲，請聯繫我們進行免費跟進服務。

一般建議每 3-6 個月進行一次滅蟲服務，具體頻率取決於環境條件及害蟲種類。

是的，我們為辦公室、餐廳、學校、酒店及其他商業場所提供專業滅蟲服務。 服務包括定期害蟲控制、白蟻檢測與滅治、大型消毒殺菌服務等。

與客戶溝通需求，了解場所面積及害蟲種類。 現場勘察，制定詳細的滅蟲計劃。 安排施工時間，避免影響日常營運。 定期跟進，提供長期防治方案。

餐廳需特別注意蟑螂、老鼠及螞蟻等害蟲，這些害蟲可能污染食品及影響衛生評級。 我們使用無毒的環保藥劑，並提供 HACCP（食品安全管理）標準的滅蟲方案，確保符合行業規範。

是的，我們針對婚禮、展覽、派對及其他大型活動提供現場滅蟲服務，確保活動環境安全及無害蟲干擾。

滅蟲後可能會有少量害蟲出現，這是因為害蟲接觸藥劑後中毒，產生異常行為。 若 7-14 天後仍有大量害蟲，請聯繫我們進行免費跟進服務。

一般建議每 3-6 個月進行一次滅蟲服務，具體頻率取決於環境條件及害蟲種類。

是的，我們提供緊急滅蟲服務，最快 24 小時內安排技術人員上門處理。

收費取決於以下因素： 處理的害蟲種類。 單位面積及施工難度。 是否需要特殊藥劑或多次跟進服務。 我們會提供透明的報價，無隱藏費用。

是的，我們提供免費的現場勘察，專業技術人員會評估害蟲情況並制定建議方案。

不會，我們的藥劑不會損害家具或裝修材料，但建議施工後避免立即清潔藥劑施用位置。

我們使用的藥劑經 AFCD 認證，符合世界衛生組織 (WHO) 的環保標準，對人體及寵物安全無害。 噴灑藥劑時會避免污染食物及飲水。

是的，我們提供多種無毒滅蟲方案，如超聲波驅蟲器及物理隔離措施，特別適用於有嬰兒或孕婦的家庭。

可以！我們提供清潔套票（如每周或每月定期服務），適合家庭或企業的長期需求。 套票用戶可享受更優惠的價格及靈活的時間安排。

是的，但需提供專用工具（如刀片刮、鋼絲刷）及適合的清潔劑。 家務助理不負責處理大型裝修垃圾（如泥頭或木材廢料）。

家務助理不提供專業的防蟲或除甲醛服務，但您可在平台上另外購買相關專業服務。

家務助理可清潔露台地面及欄杆，但不進行高空清洗或攀爬操作。

三重日本觸媒混合式導入分解 全方位噴塗技術 瑞士 AERIS 智能空氣淨化設備 前端測量儀器及微米化配備 施工內容: 以專業甲醛測量儀測量屋裡的甲醛含量 開動Aeris空氣淨化機 以觸媒混合式噴塗屋內有甲醛的物料如傢俬、牆壁、燈糟、天花、門，甚至窗簾等地方 拆出櫃桶噴塗櫃桶每個位置及櫃籠內部，完成後把櫃桶裝回 完成後於同一位置再測試除甲醛後的含量 除甲醛後的 24 小時不能觸碰傢俬及牆壁 完成標準: 分解甲醛，把甲醛情況降至環保署指引下的安全水平。 目標效果: 除去甲醛，改善空氣及健康狀況。

我們除甲醛服務供應商的網絡遍佈全香港，九龍及新界。 所有服務供應商均擁有多年豐富經驗, 經我們平台嚴格挑選，除甲醛服務供應商於施工同時開動Aeris空氣淨化機加速配合分解甲醛。 Aeris空氣淨化機效能較市場上的淨化機卓越，能高速循環抽風，內存的HEPA濾網由活性炭及沸石材料組成，把空氣中的污染物吸附在濾網中，除了輔助分解甲醛外, 更有效分解苯、氨、氡等空氣中的污染物及氣味。 最快可以預約2天後的服務，透過我們的網站幫您進行配對合適的洗冷氣服務供應商，一般最快一個工作天至除甲醛服務時間前2日，為用家配對合適上門除甲醛服務供應商。

當您選擇了期望的時間後，我們會盡量安排師傅於該時段內上門除甲醛，例如9點至12點期間，師傅會根據當日單量與您約定於9點、10點、11點或12點上門除甲醛。另外，請留意，於旺季期間，如該時段已預約滿，下單後，師傅將會聯絡您重新預約時間。如有不便，敬請原諒。

會於每次除甲醛服務前在您的信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給除甲醛服務供應商 如未能安排除甲醛服務供應商, 我們會立即進行退款。 為了保障用家，減少與除甲醛服務供應商在金錢上的衝突或誤會，不建議用家以現金支付服務費用給除甲醛服務供應商。

施工時間以普通單位計算, 一般大約2-3小時左右，確實時間視乎個案的種類與複雜性等，難以一概而論。為了確除甲醛效果可以發揮到最好的狀態，務必於除甲醛前先完成裝修後清潔服務, 客人先要為單位作清潔及移除不必要的裝修剩餘物料，清除地板及傢俱表面之灰塵，否則會影響噴塗效果；如果單位已經入伙，請清空櫃內物件。施工後，不需另外進行清潔，亦可以微濕清水毛巾作清潔傢俱表面。

除甲醛服務所使用產品對人體無害，因此施工期間可以選擇留在室內。但由於施工期間 室內會充斥大量煙霧，加上傢俱裡外的灰塵及甲醛會於施工期間大量湧出， 因此我們建議施工期間最好不要留於室內。另外，除甲醛工程完結後，可以即時入住的，淨化塗層觸乾只需要15-30分鐘，即已可觸摸，但塗層完全 乾透需要24小時，故建議施工後24小時後入住。

是的，我們為企業客戶提供專業的清潔服務，包括： 辦公室日常清潔。 公共區域清潔（如前台、會議室、茶水間） 深層清潔服務（如地毯吸塵、窗戶擦拭）

請聯繫我們的客服或通過手機應用程式提交企業清潔需求，並提供以下信息： 辦公室面積及清潔範圍。 預計服務頻率（如每日、每周或每月） 是否需要深層清潔或特定需求（如清洗地毯、擦拭玻璃牆）

收費取決於以下因素： 辦公室面積及清潔範圍 所需服務的類型與頻率 增加人手或特殊清潔需求的附加費 我們將根據您的需求提供透明且具競爭力的報價。

是的，企業客戶可以要求固定的清潔人員，我們將盡量安排同一位助理提供服務，確保穩定性與效率。

是的，我們提供活動清潔服務，包括： 活動期間的場地清潔維護 活動結束後的垃圾清理及場地恢復 如需額外服務（如地毯清潔或玻璃擦拭），請提前告知

清洗冷氣機及消毒冷氣機服務的服務機種包括: 清潔分體式冷氣機, 窗口式冷氣機及櫃式冷氣機, 服務範圍包括拆開隔塵網、扇葉、轉向片、面蓋及機殼徹底清洗冷氣機; 清洗散熱片及豬籠風扇; 清洗機身及通去水管; 以高效商用蒸氣機高溫徹底消毒，殺滅機內真菌;擦拭機身、電線及電掣，並測試冷氣機運作正常, 完成標準為冷氣機內無油垢, 霉班及塵埃 拆開冷氣機，以環保系清潔劑清洗機裡塵垢霉斑 並非中國製腐蝕性清潔劑，不會破壞機身內則 (清潔劑:Tanet SR 15 | 德國) 清洗機殼、隔塵網、扇葉、豬籠風扇 以蒸洗高溫消毒 除了清洗冷氣機，更會以75度以上高溫蒸氣消毒 , 有助消滅真菌、害蟲

我們推薦的洗冷氣服務供應商的網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有推薦服務供應商均擁有多年洗冷氣豐富經驗, 經我們平台嚴格挑選推薦, 用家最快可以預約2天後的服務，透過我們的網站幫您進行配對推薦合適的洗冷氣服務供應商，一般最快一個工作天至洗冷氣服務時間前2日, 為用家配對推薦合適上門洗冷氣服務供應商 如因為繁忙時段, 推薦的洗冷氣服務供應商短缺或公眾假期情況下, 訂單還未得到確認, 我們客戶服務團隊會親自安排配對, 用戶可以whatsapp 9884 5584聯絡我們 , 了解配對情況, 我們回覆時間為星期一至日: 9am -6pm 如果在服務時間15分鐘前往還未收到洗冷氣服務供應商聯絡, 請盡快聯絡我們

當您選擇了期望的時間後，我們會盡量安排師傅於該時段內上門清洗，例如9點至12點期間，師傅會根據當日單量與您約定於9點、10點、11點或12點上門清洗。另外，請留意，於旺季期間，如該時段已預約滿，下單後，師傅將會聯絡您重新預約時間。如有不便，敬請原諒。

Lazy會於每次洗冷氣服務前在您的信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給洗冷氣服務供應商 如Lazy未能安排洗冷氣服務供應商, 我們會立即進行退款 為了保障用家，減少與洗冷氣服務供應商在金錢上的衝突或誤會，Lazy不建議用家以現金支付服務費用給洗冷氣服務供應商

到場後, 如因任何原因導致機件無法取下進行洗冷氣服務，服務供應商會在可許的情況下儘力進行清洗, 如果客人最終決定取消洗冷氣服務, 我們都會收取$150的檢查費。如師傅到達場後發現冷氣機需要維修工作而非冷氣清洗, 我們可以保留是次服務費用留待下次補回服務

所有經我們進行的服務均有一個月保養（因冷氣機清洗服導致的問題）。請留意，如工程人員上門後發現，其機器之問題並非由我們的工作所引起或不屬保養服務範圍，我們將收取檢查費用$150。

服務內容： 採用瑞士製99S瑞士醫療級別環保消毒劑; 消毒劑符合以下標準； 以 HyperDryMist 乾霧化消毒儀快速噴焗室內空間； 消毒後空間需要密閉最少 2 小時。 服務效能： 通過 EN14476+A1 標準測試，藥劑及技術納入為新型冠狀病毒 預防計劃的一部分； 通過 EN1040、EN1276、EN13697、EN1275、EN1650、 EN13704、EN14476、EN14348、EN13623標準測試，藥劑 及技術能有效殺滅以下細菌、孢子及微生物、銅綠假單胞菌、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌、平腸腸球菌、白色念珠菌、光滑念珠菌、尼日爾曲霉、耐碳青黴烯的肺炎克雷 伯菌(CR-KP)、嗜肺軍團菌、鼠諾如病毒(MNV)、枯草芽孢桿菌、脊髓灰質炎病毒1LSc-2ab、腺病毒5、分枝桿菌、MRSA腸球菌、糞腸球菌、艱難梭菌、鮑曼不動桿菌、鼠傷寒沙門氏菌、李斯特菌等； 99S環保消毒溶液是完全無毒，無腐蝕的，對人體及寵物安全 無害； HyperDryMist快速乾霧化消毒儀讓消毒劑完全覆蓋整個室內空間，更解決單靠人手噴塗方式的不足； - 使用加拿大頂級版 SIRENA專業吸塵機吸出梳化內的螨蟲 屍體、排泄物及霉菌； - 把咕臣拆出除蟎，並處理梳化背部及清潔底部地面； - 以德國 KARCHER 高效商用蒸氣機高溫徹底消毒； - 以 PURELIGHT 韓國納米紫外線光波(UV-C)設備滅絕惡菌。

我們推薦的室內消毒服務供應商的網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有推薦服務供應商均擁有多年室內消毒豐富經驗, 經我們平台嚴格挑選推薦, 用家最快可以預約2天後的服務，透過我們的網站幫您進行配對推薦合適的室內消毒服務，一般最快一個工作天至室內消毒服務時間前2日, 為用家配對推薦合適上門室內消毒服務供應商 如因為繁忙時段, 推薦的洗冷氣服務供應商短缺或公眾假期情況下, 訂單還未得到確認, 我們客戶服務團隊會親自安排配對, 用戶可以whatsapp 9884 5584聯絡我們 , 了解配對情況, 我們回覆時間為星期一至日: 9am -6pm 如果在服務時間15分鐘前往還未收到洗冷氣服務供應商聯絡, 請盡快聯絡我們

當您選擇了期望的時間後，我們會盡量安排師傅於該時段內上門消毒，例如9點至12點期間，師傅會根據當日單量與您約定於9點、10點、11點或12點上門清洗。另外，請留意，於旺季期間，如該時段已預約滿，下單後，師傅將會聯絡您重新預約時間。如有不便，敬請原諒。

Greener Clean會於每次室內消毒服務前在您的信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給室內消毒服務供應商 如Greener Clean未能安排洗室內消毒服務供應商, 我們會立即進行退款 為了保障用家，減少與室內消毒服務供應商在金錢上的衝突或誤會，Greener Clean不建議用家以現金支付服務費用給室內消毒服務供應商

節假日服務：農曆新年前1個月及後2個星期加收附加費，具體金額以平台顯示為準。 歲末清潔：建議提前 2-3 周預約，確保人手。

多名助理：可根據面積及工作量安排，預約時註明需求。 固定助理：可指定曾服務過的助理，平台將盡力安排（不保證有空）。

為親友預約：可提供親友地址及聯繫方式，按要求安排。 直接聘用：平台為合法職業介紹機構，需支付一次性服務費，詳情聯繫客服。

可以，若滿意服務，可直接給予小費表示感謝。

助理需持 ERB 證書或 2 年以上經驗。 通過客戶評分篩選，表現差者列入黑名單。

我們上門烹飪住家飯服務員的網絡遍佈全香港，九龍及新界。上門烹飪住家飯的服務範圍包括買餸和一般住家飯煮食，例如有午餐、晚餐、住家飯、準備滋補湯水靚湯和零食、餅乾、甜點、麵包、蛋糕等 所有家務助理均擁有豐富烹飪住家飯經驗, 用家最快可以預約1小時後的服務，透過我們的網站幫您進行配對合適的上門烹飪住家飯服務員，一般最快一個工作天至上門煮飯服務時間前一日, 為用家配對合適上門煮飯服務員 如因為繁忙時段, 上門烹飪住家飯服務員短缺或公眾假期情況下, 訂單還未得到確認, 我們客戶服務團隊會親自安排配對, 用戶可以whatsapp9884 5584聯絡我們 , 了解配對情況, 我們回覆時間為星期一至日: 9am - 6pm 如果在服務時間15分鐘前往還未收到煮飯服務員聯絡, 請盡快聯絡我們

我們上門住家飯服務員網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有服務供應商都需持有ERB證書或兩年以上, 煮住家飯煲靚湯經驗及提交合法香港身份證明後，才能完成登記。

用家可以在我們的訂單裏無限次更換上門煮飯服務員 , 直至找到你的心水和適合你的上門煮飯服務員 如需更多協助, 我們客戶服務團隊非常樂意去了解用家的需求, 再為用家作出貼心的安排 用戶可以whatsapp 9884 5584聯絡我們 , 我們回覆時間為星期一至日: 9am - 6pm

我們會於每次上門煮飯服務前在您的信用卡扣除服務款項，然後在服務完全後才把款項交給上門煮飯服務員。 如我們未能安排上門煮飯服務員，我們會立即進行退款。 為了保障用家，減少與煮飯服務員在金錢上的衝突或誤會，我們不建議用家以現金支付服務費用給上門煮飯服務員。

外出買餸 一般佔服務時間 30 - 45 分鐘, 客人在落單前需要視乎實際情況調整所需服務鐘數 另外, 客人應將雜物，髒衣服，垃圾等留在其他地方，以方便家庭廚師管理廚房。為了避免可能發生的盜竊，所有貴重物品（例如珠寶）都應鎖定在家務助理無法進入的地方

我們只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作, 我們的費用已分括了為家務助理購買的個人意外保險費用, 如果用家在​GreenerClean不知情的情況下進行服務, 是不會受到保險範圍的任何保障

提供基本清潔設備（吸塵機、地拖等）和用品（洗潔精、玻璃水等）；無用品可由助理代購（需提前備註）。 收拾物品、騰出空間，並提前告知需特別注意的地方 / 物品。

不會清潔高價值或敏感物品（如珠寶、藝術品、古董等），需客戶自行處理。

助理不執行危險工作（高空作業、搬運重物等）。 客戶需提前移走易碎 / 貴重物品，避免意外損壞。

所有服務人員已購買個人意外保險，但客戶若涉及非法或危險行為，保障無效。

可通過客服免費更換家務助理，直至滿意。評分系統將監控服務質量，持續優化。

遲到超 30 分鐘：可選擇延長服務時間（視情況）、免費更換時間或助理。 未出現：聯繫客服後，優先安排其他助理或全額退款。

可拒絕危險工作（如高空擦窗）或超出範圍的工作（如地板打蠟），特殊需求需提前與客服確認。 不熟悉服務：聯繫客服安排更合適的人選（助理均經專業訓練，但專長不同）。

上午 7 時懸掛八號風球或黑色暴雨信號，當日上午服務取消，可免費補做或取消。

物品損壞：因助理疏忽導致，最高賠償 300 港元；建議提前收好貴重 / 易碎物品。 爭議處理：服務後反饋，客服將調查並處理（更換助理、提供補償或優惠）。

單次服務：符合取消條件可全額退款（見下文取消規則）。 套票服務：按已完成次數計算，扣除 350 港元行政費後退還剩餘款項。 未完成服務：家務助理因個人原因未完成，可全額退款或免費重新安排。

未開始配對家務助理：免費取消。 已配對或部分完成：支付 350 港元行政費，剩餘款項（扣除已完成服務費用）退還。

套票服務可延後：一周一次的服務可延後至原定日期 1 周內；需更長時間可聯繫客服。 不可臨時更改地址：套票僅限預定地址，更改需聯繫客服，可能產生額外費用。

一般清潔：每小時 120-180 港元（依地區及要求浮動）。 特殊清潔（深層清潔、大掃除、裝修後清潔）：按單位面積及工作量計算。

非標準時段（周一至日 09:00-18:00 以外）：加收 20 港元 / 小時。 偏遠地區交通費：需額外支付時會提前通知。 節假日附加費：農曆新年前 1 個月及後 2 個星期加收，具體金額以平台顯示為準。 特別清潔要求（如手洗衣服、清潔特定傢俱等）：費用需預約時查詢。

超時超過 15 分鐘按 1 小時計算，費用為該次服務的平均時薪。

支持信用卡（Visa、MasterCard、Amex），所有服務均為預繳形式，首次服務確認時扣款。

所有交易由第三方支付公司（Braintree/PayPal）處理，資料絕對保密。